🔁 Políticas de Cambios y Devoluciones – TecnoSanta
En TecnoSanta trabajamos para ofrecerte productos confiables y una experiencia transparente, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
🛠️ Garantía de productos
Los productos que presenten defecto de fábrica o fallas derivadas de un uso normal cuentan con un período de garantía de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto.
Si el producto presenta alguna anomalía al momento de recibirlo, el cliente deberá reportarla en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la entrega.
Para pedidos nacionales, cuando el reclamo sea por golpes, daños ocasionados por la transportadora o pedidos incompletos, el tiempo máximo para reportarlo será de 24 horas hábiles después de la entrega.
📌 Condiciones importantes
Los productos usados, manipulados, alterados o con señales de mal uso no están sujetos a cambios ni devoluciones.
Los costos de envío por cambios serán asumidos por el cliente, excepto cuando la falla sea atribuible directamente a bodega o defecto de fábrica.
Para que el proceso de garantía sea efectivo, el producto deberá ser retornado en las mismas condiciones en que fue recibido, debidamente empacado, sellado y con la información solicitada por nuestro Centro de Atención al Cliente al momento de la aprobación del trámite.
🔄 Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor que adquiera productos a través de canales no presenciales o a distancia podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para ejercer el retracto
El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el consumidor.
❌ Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
Servicios que hayan comenzado a prestarse con autorización del consumidor.
Bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero.
Productos fabricados conforme a especificaciones del consumidor o personalizados.
Bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse o se deterioren rápidamente.
Servicios de apuestas y loterías.
Bienes perecederos.
Bienes de uso personal.
No obstante, los productos de uso personal comercializados por TecnoSanta podrán aplicar a garantía en caso de presentar falla técnica comprobada.
💰 Devoluciones de dinero
Cuando proceda el derecho de retracto, la devolución del dinero al consumidor se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario, conforme a lo establecido por la normativa vigente.
✨ En TecnoSanta, creemos que la confianza también es parte del producto.
Por eso, nuestras políticas son claras, justas y pensadas para cuidarte.